Klantenservice
1. Levering en bezorging
1.1 Verzending en bezorging
Uw bestelling wordt verstuurt via GLS pakketservice in de meeste gevallen. In een enkel geval zal TNT gebruikt worden.
1.2 Verzendkosten
De verzendkosten binnen Nederland zijn € 8,50 euro ex BTW per bestelling, ongeacht het aantal producten dat u besteld. De verzendkosten naar Belgie zijn eveneens € 8,50 euro ex BTW per bestelling.
1.3 Moment van bezorging
Uw bestelling wordt tijdens werkdagen aangeboden tussen 9.00 en 18.00 uur.
1.4 Uw order traceren
Pakketten verzonden per GLS pakketservice kunnen online getraceerd worden. In uw orderbevestiging bevindt zich een link naar het online Track & Trace systeem van GLS pakketservice. Door op deze link te klikken kunt u nagaan waar uw bestelling zich bevindt.
Pakketten verzonden per TNT Post kunnen online getraceerd worden. Om uw pakket te traceren dient u per email contact op te nemen met Easy Ergonomics om de Track & Trace code op te vragen. Vermeldt altijd uw (bedrijfs)naam en ordernummer.
1.5 Afhalen
Het afhalen van bestellingen bij Easy Ergonomics is uitsluitend mogelijk op afspraak.
1.6 Levertijd
Easy Ergonomics streeft een zo snel mogelijke levertijd na. Producten die op voorraad zijn, hebben doorgaans een levertijd van 1 tot 4 werkdagen. Wacht dus altijd minimaal 4 werkdagen voordat u contact opneemt over uw levering. Mocht een product op het moment van bestellen niet op voorraad zijn, dan dient u rekening te houden met een levertijd van 5 tot 14 werkdagen. U kunt ten alle tijden de verwachte levertijd per email opvragen. Hiervoor dient u uw ordernummer en (bedrijfs)naam te vermelden.
1.7 Leveringsdag aangeven
Tijdens het bestelproces kunt u aangeven op welke dag u bij voorkeur uw bestelling wil ontvangen. Wij zullen hier wel zo veel mogelijk rekening mee houden. Echter, kunnen wij niet 100% garanderen dat uw bestelling ook op de door u gewenste dag geleverd wordt aangezien wij geen invloed hebben op het handelen van de pakketservice.
1.8 Leveringstijd aangeven
Het is niet mogelijk om een leveringstijd aan te geven. De pakketservice bepaalt het dagdeel waarop u geleverd krijgt nagelang de route van de chauffeur.
1.9 Bezorgingsproces van TNT Post
TNT Post zal uw bestelling bij u aanbieden op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn, dan zal TNT Post automatisch het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Bent u vervolgens wederom niet aanwezig, dan zal TNT Post een notificatie in uw brievenbus achterlaten met de mededeling dat u het pakket af kunt halen op het postkantoor. Bij het afhalen van het pakket op het postkantoor dient u de notificatie van TNT Post mee te nemen naar het postkantoor. Uw bestelling zal gedurende 2 weken op het postkantoor verblijven. Haalt u uw bestelling niet op binnen deze periode, dan zal het pakket teruggestuurd worden naar Easy Ergonomics. Easy Ergonomics behoudt zich in dit geval het recht om de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen. Als u wilt dat wij uw bestelling nogmaals opsturen dan zullen extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
1.10 Bezorgingsproces van GLS pakketservice
GLS pakketservice zal uw bestelling bij u aanbieden op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn, dan zal GLS pakketservice een notificatie in uw brievenbus achterlaten. Op deze notificatie staat een telefoonnummer van GLS dat u kunt bellen om een nieuwe afspraak te maken voor de levering. U moet binnen 5 werkdagen contact opnemen. Deze notificatie bevat ook een website adres. Via deze website kunt een nieuwe afspraak maken. Het is ook mogelijk om uw bestelling bij een dichtbij gelegen GLS Pakketshop te laten bezorgen. U kunt hier dan uw bestelling afhalen. U moet de GLS notificatie meenemen naar de GLS Pakketshop. Als u niet binnen 5 werkdagen contact opneemt met GLS dan wordt uw bestelling naar ons retour gezonden. Easy Ergonomics behoudt zich in dit geval het recht om de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen. Als u wilt dat wij uw bestelling nogmaals opsturen dan zullen extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
2. Betalen
U kunt bij Easy Ergonomics gebruik maken van de volgende betalingsmethoden:
- Ideal
- Vooruitbetalen
- Creditcard (Visa en Mastercard)
- Kopen op rekening (alleen bedrijven, overheid, instellingen)
Uw creditcard gegevens worden ten alle tijden beveiligd verstuurd!
3. Uw bestelling
U kunt bij Easy Ergonomics op de volgende manieren bestellen. Easy Ergonomics heeft de bestelprocedure voor u zo "easy" mogelijk gemaakt. Dit houdt in dat u bij Easy Ergonomics geen account aan hoeft te maken. Wij geven echter de voorkeur aan bestellingen via de website voor een efficiente afhandeling en spoedige verzending van uw bestelling.
Het is mogelijk om te bestellen via de volgende methoden:
- Via de website
- Per email
- Per fax
3.1 Bestelnummer op uw factuur
Wilt u als bedrijf of instelling uw eigen bestelnummer op uw factuur, dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven.
3.2 Orderbevestiging
Tijdens het bestelproces wordt gevraagd naar uw emailadres. Naar dit emailadres zal een orderbevestiging van uw bestelling gestuurd worden. Ontvangt u binnen 10 minuten geen orderbevestiging, neemt u dan s.v.p. contact op via .
3.3 Wijziging of annuleren
Wijziging of annulering van uw bestelling is geen probleem en kunt u eenvoudig opgeven per email . Echter, zodra we uw bestelling verzonden hebben is dit helaas niet meer mogelijk.
1.1 Verzending en bezorging
Uw bestelling wordt verstuurt via GLS pakketservice in de meeste gevallen. In een enkel geval zal TNT gebruikt worden.
1.2 Verzendkosten
De verzendkosten binnen Nederland zijn € 8,50 euro ex BTW per bestelling, ongeacht het aantal producten dat u besteld. De verzendkosten naar Belgie zijn eveneens € 8,50 euro ex BTW per bestelling.
1.3 Moment van bezorging
Uw bestelling wordt tijdens werkdagen aangeboden tussen 9.00 en 18.00 uur.
1.4 Uw order traceren
Pakketten verzonden per GLS pakketservice kunnen online getraceerd worden. In uw orderbevestiging bevindt zich een link naar het online Track & Trace systeem van GLS pakketservice. Door op deze link te klikken kunt u nagaan waar uw bestelling zich bevindt.
Pakketten verzonden per TNT Post kunnen online getraceerd worden. Om uw pakket te traceren dient u per email contact op te nemen met Easy Ergonomics om de Track & Trace code op te vragen. Vermeldt altijd uw (bedrijfs)naam en ordernummer.
1.5 Afhalen
Het afhalen van bestellingen bij Easy Ergonomics is uitsluitend mogelijk op afspraak.
1.6 Levertijd
Easy Ergonomics streeft een zo snel mogelijke levertijd na. Producten die op voorraad zijn, hebben doorgaans een levertijd van 1 tot 4 werkdagen. Wacht dus altijd minimaal 4 werkdagen voordat u contact opneemt over uw levering. Mocht een product op het moment van bestellen niet op voorraad zijn, dan dient u rekening te houden met een levertijd van 5 tot 14 werkdagen. U kunt ten alle tijden de verwachte levertijd per email opvragen. Hiervoor dient u uw ordernummer en (bedrijfs)naam te vermelden.
1.7 Leveringsdag aangeven
Tijdens het bestelproces kunt u aangeven op welke dag u bij voorkeur uw bestelling wil ontvangen. Wij zullen hier wel zo veel mogelijk rekening mee houden. Echter, kunnen wij niet 100% garanderen dat uw bestelling ook op de door u gewenste dag geleverd wordt aangezien wij geen invloed hebben op het handelen van de pakketservice.
1.8 Leveringstijd aangeven
Het is niet mogelijk om een leveringstijd aan te geven. De pakketservice bepaalt het dagdeel waarop u geleverd krijgt nagelang de route van de chauffeur.
1.9 Bezorgingsproces van TNT Post
TNT Post zal uw bestelling bij u aanbieden op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn, dan zal TNT Post automatisch het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Bent u vervolgens wederom niet aanwezig, dan zal TNT Post een notificatie in uw brievenbus achterlaten met de mededeling dat u het pakket af kunt halen op het postkantoor. Bij het afhalen van het pakket op het postkantoor dient u de notificatie van TNT Post mee te nemen naar het postkantoor. Uw bestelling zal gedurende 2 weken op het postkantoor verblijven. Haalt u uw bestelling niet op binnen deze periode, dan zal het pakket teruggestuurd worden naar Easy Ergonomics. Easy Ergonomics behoudt zich in dit geval het recht om de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen. Als u wilt dat wij uw bestelling nogmaals opsturen dan zullen extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
1.10 Bezorgingsproces van GLS pakketservice
GLS pakketservice zal uw bestelling bij u aanbieden op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn, dan zal GLS pakketservice een notificatie in uw brievenbus achterlaten. Op deze notificatie staat een telefoonnummer van GLS dat u kunt bellen om een nieuwe afspraak te maken voor de levering. U moet binnen 5 werkdagen contact opnemen. Deze notificatie bevat ook een website adres. Via deze website kunt een nieuwe afspraak maken. Het is ook mogelijk om uw bestelling bij een dichtbij gelegen GLS Pakketshop te laten bezorgen. U kunt hier dan uw bestelling afhalen. U moet de GLS notificatie meenemen naar de GLS Pakketshop. Als u niet binnen 5 werkdagen contact opneemt met GLS dan wordt uw bestelling naar ons retour gezonden. Easy Ergonomics behoudt zich in dit geval het recht om de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen. Als u wilt dat wij uw bestelling nogmaals opsturen dan zullen extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
2. Betalen
U kunt bij Easy Ergonomics gebruik maken van de volgende betalingsmethoden:
- Ideal
- Vooruitbetalen
- Creditcard (Visa en Mastercard)
- Kopen op rekening (alleen bedrijven, overheid, instellingen)
Uw creditcard gegevens worden ten alle tijden beveiligd verstuurd!
3. Uw bestelling
U kunt bij Easy Ergonomics op de volgende manieren bestellen. Easy Ergonomics heeft de bestelprocedure voor u zo "easy" mogelijk gemaakt. Dit houdt in dat u bij Easy Ergonomics geen account aan hoeft te maken. Wij geven echter de voorkeur aan bestellingen via de website voor een efficiente afhandeling en spoedige verzending van uw bestelling.
Het is mogelijk om te bestellen via de volgende methoden:
- Via de website
- Per email
- Per fax
3.1 Bestelnummer op uw factuur
Wilt u als bedrijf of instelling uw eigen bestelnummer op uw factuur, dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven.
3.2 Orderbevestiging
Tijdens het bestelproces wordt gevraagd naar uw emailadres. Naar dit emailadres zal een orderbevestiging van uw bestelling gestuurd worden. Ontvangt u binnen 10 minuten geen orderbevestiging, neemt u dan s.v.p. contact op via .
3.3 Wijziging of annuleren
Wijziging of annulering van uw bestelling is geen probleem en kunt u eenvoudig opgeven per email . Echter, zodra we uw bestelling verzonden hebben is dit helaas niet meer mogelijk.
4. Garantie en retourneren
4.1 Tevredenheidsgarantie
Als consument hebt u bij Easy Ergonomics, net zoals bij een gewone winkel, het recht om binnen 7 dagen na ontvangst het artikel zonder opgaaf van reden te retourneren. Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht is het belangrijk te weten wat uw rechten en plichten in dit geval zijn.
1. De terug te zenden producten dienen voldoende te zijn gefrankeerd.
2. Het risico van verzending en het bewijs daarvan berusten bij u. Verstuur uw zending dus altijd aangetekend.
3. De tevredenheidsgarantie is niet van toepassing op producten waarvan de garantiesticker (Warranty Void) is verwijderd.
U kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van uw tevredenheidsgarantie indien de producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
De retourzending dient uiterlijk op de 14e dag na aflevering van het product in kwestie in het bezit van Easy Ergonomics te zijn.
4.2 Retourprocedure
In het geval dat u uw bestelling wilt retourneren, dient u hiervan per e-mail (of telefonisch) de retourzending aan te melden bij onze klantenservice. Na aanmelding ontvangst u retourinstructies voor uw retourzending.
Retourzendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd, zullen niet in behandeling worden genomen.
De kosten voor retourzending zijn geheel voor rekening van de verzender.
De retourzending dient binnen zeven werkdagen na ontvangst van de retourinstructies in ons bezit te zijn, waarna wij uw retour binnen 48 uur zullen behandelen. Na goedkeuring van uw retourzending vindt creditatie plaats. Terugstortingen van betalingen vinden 4 maal per maand plaats.
4.3 Garantie op producten
Alle producten worden standaard geleverd met 1 jaar volledige garantie tenzij anders is vermeld. Is uw artikel binnen de garantieperiode defect geraakt of werkt het niet meer naar behoren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ervoor zorgen dat de garantieprocedure zo voorspoedig mogelijk zal verlopen. Easy Ergonomics zal bij een garantie-artikel altijd een vervangend artikel aanbieden.
Producten waarvan het defect ontstaan is door onjuist gebruik of moedwillige beschadiging zijn uitgesloten van garantie.
4.4 Kosten bij retourneren
De kosten van het retourneren van producten binnen de (tevredenheids)garantie periode zijn te allen tijde voor de afzender.
Als er een creditering moet worden gemaakt dan zullen de door Easy Ergonomics gemaakte kosten worden doorberekend in de credit nota (verzendkosten).
4.5 Voorwaarden retourneren
Retourgestuurde producten dienen altijd voldoende gefrankeerd naar Easy Ergonomics te worden verzonden. Niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen niet geaccepteerd worden.
Producten die retour worden gestuurd naar Easy Ergonomics dienen zorgvuldig en stevig te zijn verpakt om eventuele transportschade te vermijden. Eventuele beschadigingen ontstaan tijdens transport zijn voor verantwoording van de verzender. Zendingen die beschadigd zijn tijdens het transport kunnen niet worden aangenomen. Tevens dient er een kopie van de factuur en een begeleidend schrijven bij het product te zijn gevoegd.
Retourgestuurde producten die binnen de tevredenheidsgarantie vallen dienen zich in de originele verpakking te bevinden alsmede onbeschadigd en ongebruikt te zijn. Producten waarvan de originele verpakking beschadigd is of geheel onbreekt kunnen niet geaccepteerd worden. Tevens dienen alle bij het product behorende onderdelen aanwezig te zijn. Onvolledige producten kunnen niet geaccepteerd worden. Verzendkosten gemaakt door Easy Ergonomics worden nimmer gecrediteerd, uitgezonderd als Easy Ergonomics blaam treft door foutieve verzending.
5. Proefplaatsing
Easy Ergonomics streeft naar 100% klanttevredenheid. Hierbij behoort de mogelijkheid de producten 14 dagen te testen alvorens u besluit de producten te behouden. Het aanvragen van een proefplaatsing beperkt zich tot een maximum van 4 producten. In uitzonderlijke gevallen kan hier een uitzondering op gemaakt worden.
U kunt de betreffende producten gedurende 14 dagen op proef gebruiken. U dient uw proefplaatsing aan te vragen per fax, e-mail of website onder vermelding dat het om een proefplaatsing gaat. Wij zullen u de betreffende producten toesturen inclusief een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. (Particulieren betalen voordat verzending plaatsvindt) Wilt u de producten behouden, dan dient u de factuur binnen 14 dagen te betalen. Wanneer de producten niet aan uw wensen voldoen, kunt u de producten voor eigen rekening terugsturen. Wanneer de producten onbeschadigd en in originele verpakking zijn ontvangen, sturen wij u een creditnota. Stuurt u een gedeelte van uw proefplaatsing terug dan zullen alleen de retourneerde producten gecrediteerd worden.
Niet of onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen niet geaccepteerd worden. Retourzendingen dienen volledig en onbeschadigd te zijn en in de originele verpakking te bevinden. Op proefplaatsingen zijn de algemene retour voorwaarden van toepassing.